纲领：

中国东谈主寿以“国寿决议”为保障业数字化转型勾画出兼具温度与遵守的实践范本：通过“大后台 + 小前端”布局搭建“云-网-端”数字基建；凭借着“产物淡雅制”与“众智、敏捷、迭代” 准则汇注多方机灵；搭建起的数字化平台宛如一座劝诱亿万用户的“空中之城”；构建起的劳动生态，让保障从“过后赔付”升级为“预先防护、事中劳动、过后保障”的全生命周期护航。

关节词：数字化、保障、劳动生态、金融为民

在北京稻香湖的科技园区，有一座隐形的“科技之城”正在崛起。

这里莫得星罗棋布的摩天大楼，却藏着撑持一家大型金融保障机构寰宇数亿客户保障需求的“数字腹黑”；这里听不到连绵握住的喧嚣，却时刻演出着数据奔流、智能决策的科技交响曲……中国东谈主寿保障股份有限公司（以下简称“中国东谈主寿”）用多年实践，构建起涵盖“云-网-端”的数字化基础设施，将保障劳动从“物理网点”延迟至“云表之城”，从头界说了金融劳动的时空规模。

行动寿险行业头雁，中国东谈主寿潜入把捏“六个必须对持”中枢要义，充分欺诈承接其中的态度不雅点方法带领实践推动职责，加速数字国寿确立，推动高质料发展。以此为根蒂遵命，中国东谈主寿遵照保障保障本源，将科技行动第一世产力，助推公司转型变革；聚焦客户劳动痛点，用手艺开出“对症药方”；深耕数据价值创造，构建全链条、全场景的数字化生态。

数字化不是手艺堆砌，而是用“拈花功夫”解码东谈主民对好意思好生涯的向往。这种理念承接于中国东谈主寿每一个手艺决策，让科技之城领有了卓著钢筋水泥的精神内核。

前瞻观念“大后台+小前端”的科技布局

信息行动组成世界的三大因素之一，其遑急性不问可知。

中国东谈主寿早在2012年就与清华大学协作相干，追忆了信息化“处理、传递、录用”的三个本原特征，并以此为遵命，一步步探索数字国寿确凿立发展之路。

伴跟着中国东谈主寿领先建成安全、绿色、弹性的搀杂云，在这条“云”途上，该公司从数据挖掘到敏捷组织的业务创新，从机灵劳动到数字生态的价值发现，已杀青科技架构的全面改变，系统启动与数据处理遵守大幅提高，敏捷录用与反应速率亦快速攀升。

不雅察中国东谈主寿的科技之城，其前瞻性田观念了“大后台+小前端”的科技布局，构建起撑持亿级劳动的数字基础设施。

在信息处理层面布局“大后台”，支撑企业上云。中国东谈主寿充分践行云策画理念，以多活数据中心为基础，确立国寿搀杂云，其中专有云由两地三中心组成，用于存放数据。同期，对接外部主流公有云（如华为云、阿里云），依托其广大算力，降本增效效果显贵。

在信息传递层面布局“扁平化收罗”，支撑万物互联。“聘用互联网专线，依托互联网，咱们不错杀青全系统联网，咱们的职工参加任何中国东谈主寿的柜面或职场，齐不错快速联网，与此同期料理后台也能够实时感知职工行动。此外，与传统专线的密闭性比拟，互联网更具怒放性，能够更好地触达客户，提供劳动。”国寿有关淡雅东谈主暗示，该公司改变已往多层级树状收罗为扁平化直连模式，将上万个网点、数十万台电子开采、数十万销售队列和数亿客户连成一个合座，建成掩盖等闲的全网互联环境，酿成高效带领的信息高速公路，杀青企业资源向一线队列的扁平化供给和高效直达，本心客户种种化劳动体验需求。

在信拒却付层面布局“小前端”，支撑方便劳动。依托数字化平台落地外交化、线上化应用产物，灵验买通公司与客户之间、公司内各职能部门之间以及各级机构之间的线上劝诱，丰富线上交流、线上劳动、线上协同能力，杀青数字深度赋能、资源高效设立、客户高品性劳动。“通过软件集成广泛办公应用，不再扫尾职工使用固定的办公开采，不错在我方习气的转移开采上遍地随时办公，既自主生动，又快捷高效。”国寿有关淡雅东谈主十分提到。

对本原的遵照，让中国东谈主寿在数字化转型中持久“不忘初心”——非论手艺若何迭代，保障劳动的温度与遵守，长期是臆测成败的独一顺次。

而上述的科技布局，让中国东谈主寿不错在多种荒谬场景下杀青劳动不中断，更让偏远山区的客户也能享受到与一线城市同品性的保障劳动，确切杀青信息劳动顺手可及、随时可用、随处可见。

聚焦手艺是老本，聚焦数据就不错创造价值

中国东谈主寿的科技组织，犹如一座高效运转的神经元收罗：专科高效的科技团队组成“特种军队”，经受“产物淡雅制”攻坚关节手艺。不古板于单一手艺门路，同心一力推动创新，引入华为云等协作伙伴构建怒放的手艺生态。引发团队内驱力，团聚多方机灵，孵化出“智能理赔”“空中客服”等劳动表情。这种生动的科技运作机制，让中国东谈主寿在数字化战场持久保持“特种兵”般的战役力。

“手艺不是壁垒，而是通向普惠的桥梁，是处置现实问题的灵验门路。”持久对持问题导向，中国东谈主寿以众智、敏捷、迭代为组织步履准则，生动应变、快速反应种种需求。

在时刻维度，中国东谈主寿将职责任务进行拆解。比如，以3个月行动基本单位，通过好多个3个月进行迭代，使手艺的应用在实际职责中赓续进化。其中，第一个3个月是关节，需要用最快速率搭出原型，以此考据任务的可行性，然后像滚雪球相通握住迭代。通过上述的职责方法，该公司在9个月的时刻里，即完成了中枢数据库的国产化迁徙改进。

“手艺是一种载体，况兼多种种种，具有赓续发展的脾性。”因此，中国东谈主寿对持走怒放的门路。“咱们不彊制条目妥洽使用哪一种手艺，一切东谈主才与手艺为我所用，公共不错目田聘用最相宜、最擅长的手艺。咱们博采众智，最终追求的是提供高水平的数据劳动。”国寿有关淡雅东谈主暗示，“聚焦手艺是老本，聚焦数据就不错创造价值。”

跟着互联网推动数据汇注并酿成大数据，东谈主工智能手艺大放异彩。而大模子依靠数据磨砺，对数据质料有很高的条目，因此，中国东谈主寿建立完善的数据料理机制，保证数据的实时性、一致性、准确性。

一座劝诱亿万用户的“空中之城”

若将保障业数字化转型视为构建数字生态的一个伟大程度，那么“计谋改变”犹如精密的顶层联想蓝图，不仅勾画出转型的坐标轴，更决定了保障公司在数字赛谈上的续航能力。

“遵命众智、敏捷、迭代的原则，中国东谈主寿建立了科技产物淡雅制。产物司理对产物手艺门路等事项有高度决定权，同期也对扫数产物周期和产物扫尾负沿途职守。”国寿有关淡雅东谈主先容。

一个个科技产物看似零丁，里面则通过ECC（Enterprise control center/企业总控中心）横向统筹协调。中国东谈主寿研发中心和数据中心除必要行政料理部门外，齐按照科技产物组建大产物团队，酿成按需诊治的生动组织架构。

而聚焦到中国东谈主寿的数字化平台，不错将其流露为一座劝诱亿万用户的“空中之城”。

通过平台化模式构建信息体系，利用手艺为业务提供科技撑持。不同于惯例企业依据需求建系统的模式，中国东谈主寿将复杂系统解构为顺次的业务组件，凭证用户需要随时拼装应勤苦能，高效投放种种“轻”应用。这一模式需要科技团队对业务深入流露，通过找出最小业务单位，将业务、手艺和数据深度交融，杀青顺次组件与法式业务精确对接，最终以平台汇注资源、构建生态。

更值得形态的是其数据中台能力：医保商保数据直连，门诊理赔杀青“秒级结算”；在反洗钱监测、智能核保等手艺范围打造出“国寿样本”，助力行业数字化转型。

打造全新数字化劳动场景和生态图谱

中国东谈主寿的科技之城，正在构建全新的保障劳动生态。

在数字化波澜下，中国东谈主寿以怒放视线积极探索，通过模仿跨行业涵养创新业务模式，告捷构建起以客户为中心、线上线下一体的EAC模式（以奢侈者为中枢的平台化营业模式）。一方面，依托数字化平台买通线下渠谈，以科技妙技为营销队列赋能，升级劳动能力；另一方面，借助中国东谈主寿寿险APP、企业微信等转移应用，打造全新数字化劳动场景，拓展劳动规模。针对不同客群的各别化需求，该公司持久提供线上线下无缝联络的贴心方便体验，践行“金融为民”的中枢情念。

以客户（Customer）为中心，劝诱队列（Agent）、客户（Customer）与劳动（Service），酿成“线上+线下”劳动闭环；结伙地方政府打造“保障+健康”平台，整合医药资源，杀青“微恙不出村、理赔在家办”；与病院协作推出“保障+诊疗”劳动，客户理赔可平直抵扣医疗费。

这种生态化布局，让保障从“过后赔付”升级为“预先防护、事中劳动、过后保障”的全生命周期护航。

不错看到，中国东谈主寿还是构建了全渠谈数字化劳动体系，前端通过公众号、APP、小技艺等多触点劝诱客户，奋力于提供更精确的柔顺劳动；构建全掩盖、多眉目、便民化的数智理赔劳动体系，后端杀青与医保系统实时对接，杀青理赔劳动无缝联络，合座赔付时效裁汰至0.34天，让“有速率、有温度”理赔劳动品牌形象深入东谈主心。

除此除外，关于需要临柜办理的业务，中国东谈主寿还创新打造了“空中客服”O2O劳动新模式，利用视频手艺搭建客户和公司劳动东谈主员之间的快速通谈，让客户足不逾户即可完成复杂业务办理。数据裸露，“空中客服”现在掩盖28项保全劳动表情，处置了柜面50%的问题，还是劝诱公司2600+柜面网点，2024年累计劳动客户180万东谈主。

“部分案件在客户报案恳求后，全程由系统智能化处理办结，赔付快速到账，最快仅需3分钟即可完成赔付。”中国东谈主寿职责主谈主员先容。而这背后则是“保障为民”初心的数字抒发。

在开学季，针对学生险客群劳动量大、参保岑岭期连结、日燕劳动难以高效触达等痛点，中国东谈主寿将借助其企业微信建立与客户主动劳动触点，依托智能客服及数字化劳动团队，为学生家长实时提供线上投保研究、保单查询下载、一双一理赔协助等劳动，大部分理赔恳求今日即可赔款到账，极大处置偏远地区学生险客户理赔难、理赔慢的痛点，擢升保障劳动精确性、可得性。

值得一提的是，聚焦“应保尽保”的承保劳动能力，中国东谈主寿打造投保双录机灵劳动体系，深化东谈主工智能在承保坐褥劳动全链条的应用。

从机房里的劳动器到客户手机里的APP，从处置一个理赔贫瘠到重构扫数劳动生态，中国东谈主寿的数字化变革，持久围绕一个中枢：让保障更懂东谈主。

这座看不见的“科技之城”，不仅承载着数亿客户的信任，更以“国寿决议”的姿态，为国内保障业数字化转型提供了实践范本。当数字手艺与保障初心深度交融，当“以东谈主民为中心”从发展念念想变为可感知的劳动体验，中国东谈主寿正在书写保障行业的“数字新篇”。而这，约略等于科技最动东谈主的面貌。

案例点评：

中国东谈主寿的数字化转型并非单纯的手艺升级，而是一场以客户为中心的生态重构。其告捷涵养在于：以计谋前瞻筑牢转型根基，以生动机制引发创新活力，以数据价值驱动业务升级，以普惠劳动践行金融初心。这座隐形的 “科技之城” 不仅让中国东谈主寿杀青了运营遵守与劳动质料的双重擢升，更以 “国寿决议” 为国内保障业数字化转型提供了可复制、可实行的实践范本。在数字金融时间，手艺赋能初心、数据创造价值、生态共赢发展的转型逻辑，必将成为行业高质料发展的中枢所在。

——环球趋势案例搜集组委会